Uzaktan Teşhis
Güvenli uzaktan müdahale, log inceleme, konfigürasyon ve eskalasyon desteği.
Kapsama dahil edilebilecekler
- İlk değerlendirme ve kapsam doğrulaması
- Planlama, erişim ve arayüz koordinasyonu
- Servis talebine uygun uygulama veya teknik destek
- Doğrulama, kayıt ve kapanış dokümantasyonu
Proje / servis girdileri
- Varlık / sistem kimliği ve saha bilgileri
- Gözlenen sorun, bakım amacı veya beklenen sonuç
- Mevcut çizimler, konfigürasyon kayıtları, loglar veya geçmiş servis kayıtları
- Saha erişimi, güvenlik ve operasyon kısıtları
Teslimat akışı
- Talebi değerlendir ve teknik sınırları doğrula
- Kaynakları, erişimi, dokümanları ve gerekli parçaları planla
- Mutabık kalınan servis faaliyetini uygula ve bulguları kaydet
- Sonucu doğrula, açık işleri kapat ve servis kayıtlarını güncelle
Nihai kapsam, ekipman, standartlar, sorumluluklar ve kabul kriterleri her proje veya servis talebinde ayrıca doğrulanır.